Em um mercado tão competitivo, prestar um atendimento de qualidade já não é o suficiente para trazer satisfação aos seus pacientes. Por esse motivo, é importante conhecer a jornada do seu paciente desde o agendamento até o retorno, e identificar pontos de melhoria para a sua experiência.
Para conhecer as suas expectativas, o seu envolvimento com o consultório, nível de satisfação, entre outros, você pode aplicar questionários e pesquisas de satisfação. Essas informações te ajudarão a implementar estratégias específicas voltadas para a experiência do seu paciente.
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Junto a isso, existem algumas estratégias que podem ser aplicadas de maneira simples que podem tornar a experiência do seu paciente ainda mais excepcional, veja a seguir:
Fuja da burocracia
Atualmente, as rotinas estão cada vez mais dinâmicas, e as pessoas tem pouco tempo disponível para tarefas burocráticas. Uma das maneiras de contornar esse tipo de problema é facilitando o agendamento de consultas, com canais de atendimento práticos e acessíveis.
Outra opção é oferecer mais de uma opção de pagamento compatíveis com as necessidades dos seus clientes.
Atendimento telefônico
É muito importante disponibilizar o número de telefone do seu consultório em todos as suas redes sociais e no seu site. Além disso, mais do que simplesmente atender o telefone, é necessário prestar um atendimento eficiente e completo.
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Ambiente de qualidade
Muitos não acreditam, mas o ambiente do seu consultório é parte da responsabilidade por uma experiência diferenciada. Por essa razão, é vital que o seu paciente seja recebido em um espaço agradável e aconchegante, e não estamos falando apenas de decoração. Possuir banheiros, recepção, estacionamento, uma sala de espera confortável, entre outros, pode fazer toda a diferença na experiência do paciente.
Capacitação
Assim como você precisa de preparo para prestar um atendimento de qualidade, a sua equipe também deve ser capacitada para proporcionar a melhor experiência aos pacientes. Tenha ao seu lado pessoas preparadas e que acompanhem a qualidade do seu serviço do começo ao fim.
Em ambientes de coworking odontológico, além do espaço totalmente equipado para atender aos seus pacientes, você também terá à sua disposição uma equipe preparada para recepcionar seus pacientes e te acompanhar na sua rotina.
Valorize a pontualidade
Assim como os atrasos dos pacientes podem impactar na sua rotina, os seus atrasos também podem trazer prejuízos para eles, prejudicando a imagem e a reputação do seu consultório. Adote um sistema de organização que te ajude a cumprir os horários da consulta, sem se esquecer de inserir pausas estratégicas.
E o mais importante: foque em um atendimento humanizado sempre. Saiba ouvir o que os seus pacientes tem a dizer e conheça mais profundamente as suas necessidades. O paciente é o protagonista do seu trabalho, e quanto mais satisfeito ele estiver com o serviço prestado, melhor será o desempenho do seu consultório.
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