Assim como acontece na área médica, paciente odontológico também passa por uma jornada. Essa trajetória começa no primeiro contato com o profissional até a finalização do seu tratamento odontológico. Para garantir que tudo esteja correndo conforme o esperado, o dentista precisa se atentar ao acompanhamento de pacientes.
Estabelecer um acompanhamento de pacientes eficiente durante a jornada do paciente pode fazer toda a diferença para garantir que a experiência seja completamente diferenciada. Um acompanhamento de qualidade pode ser o elo que faltava para aumentar a fidelização dos seus pacientes e manter a sua agenda sempre cheia.
A jornada do paciente é definida por toda a trajetória percorrida por esse indivíduo desde o início do atendimento até um acompanhamento pós-tratamento. É importante entender que essa jornada começa desde o momento que o paciente identificou uma necessidade, ou seja: ao sofrer com alguma dor, sentir que é o momento de realizar um tratamento estético, precisar esclarecer alguma dúvida, entre outros.
Desde o primeiro momento, esse paciente precisa ser acolhido para que ele se sinta confortável e confie no profissional que irá realizar o seu atendimento. O dentista precisa estar preparado para esclarecer possíveis dúvidas e garantir que esse paciente tenha todas as informações necessárias para que o tratamento ocorra de acordo com o esperado.
O mercado atual nos mostrou que mais do que um serviço, os pacientes odontológicos buscam nos profissionais uma experiência segura, confortável e diferenciada.
A jornada do seu paciente é dividida em etapas distintas:
Identificação do problema:
Nesse ponto, o paciente identifica um problema ou necessidade e busca por um profissional para o agendamento da consulta. Esse contato pode acontecer de diferentes maneiras, seja pela indicação de algum familiar ou amigo ou pesquisas nos mecanismos de buscas na internet. Nessa fase, é de extrema importância que o profissional esteja disponível para o atendimento e que consiga esclarecer as dúvidas apresentadas pelo paciente.
Agendamento:
Agora que o paciente já confia em você, ele pode realizar uma consulta. Nessa fase, é muito importante que o profissional realize a confirmação desse agendamento para que o paciente não se esqueça e para evitar a temida cadeira vazia.
Anamnese:
Na fase de pré-consulta, o dentista e o paciente trocam informações importantes para determinar o rumo do atendimento. Embora muitos profissionais já realizem a anamnese com o paciente no momento do agendamento, é essencial que essas informações sejam confirmadas.
Consulta:
Chegado o tão aguardado momento da consulta é imprescindível que o dentista demonstre empatia e que tenha uma grande preocupação com o conforto e o bem-estar do seu paciente. Nessa fase, é necessário que o dentista saiba escutar as demandas, queixas e expectativas.
Realizado o diagnóstico, o dentista oferecerá o plano de tratamento e o orçamento para tal, e uma vez concordadas as partes, pode ser iniciado o tratamento. Caso o paciente apresente alguma insegurança ou apreensão, é importante que o dentista consiga transparecer credibilidade e confiança, colocando sempre o paciente como a figura principal desse tratamento.
Isso quer dizer que ele também precisa conhecer qual o seu papel nas etapas e entender porque o sucesso do tratamento depende também da sua postura.
Acompanhamento de pacientes:
Agora chegamos no tópico deste artigo. O dentista precisa manter a continuidade do acompanhamento durante todas as etapas do tratamento do paciente. Isso quer dizer que esse profissional precisa estar disponível e demonstrar o quanto esse paciente é importante para o consultório.
O paciente odontológico precisa se sentir valorizado e acolhido por esse espaço e pelo profissional que irá realizar o seu procedimento. O que muitos dentistas acabam esquecendo é que o acompanhamento não é realizado apenas durante a execução do tratamento. Todas as etapas da jornada do paciente odontológico são importantes e o dentista deve manter um olhar atento a todos os seus pacientes.
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