Mais do que oferecer tratamentos excepcionais e resultados surpreendentes, o dentista precisa pensar em como é a experiência do paciente no seu consultório. O mercado está cada vez mais exigente, e os consumidores esperam mais do que bons produtos ou serviços para considerar fidelidade à uma marca, como o atendimento humanizado.
Diferentemente do que muitos pensam, a percepção do cliente não começa no consultório. Na verdade, o seu paciente começa a avaliar o seu trabalho desde o primeiro contato, pela forma que o agendamento é feito, na facilidade do contato e na maneira como ele é atendido.
Quanto mais humano for o seu atendimento, maiores as chances de fidelizar esse paciente. A odontologia humanizada envolve tratar o paciente com atenção, empatia e cuidado. É muito mais do que identificar as necessidades e fornecer o melhor tratamento, é saber como o paciente se sente, o que ele precisa e como a abordagem utilizada pode impactar a sua vida.
Qual a importância do atendimento humanizado?
O medo de dentistas é uma coisa extremamente comum, e grande parte da população sofre com isso. Mesmo sem nenhum trauma anterior ou situação que justifique, muitas pessoas acabam evitando dentistas por medo. E pensando de uma maneira racional, é difícil encontrar alguém que goste de passar por um tratamento odontológico, não é mesmo?
Com o atendimento humanizado, o dentista consegue ajudar a superar esse medo, e ajudar o paciente a lidar de uma melhor forma com esse problema. Dentre as principais vantagens que esse tipo de atendimento proporciona, podemos citar:
Maior confiança
Embora explicar o tratamento seja essencial, muitas vezes os pacientes não têm muita confiança no que o dentista está fazendo. Para que o tratamento ocorra da melhor forma e entregue os resultados esperados, o paciente precisa seguir todas as recomendações médicas, como os cuidados essenciais e os medicamentos prescritos. O tratamento humanizado pode fazer toda a diferença, ajudando o paciente a confiar mais no profissional.
Mais conforto para o paciente
Junto com a confiança, é necessário que o paciente se sinta confortável com os tratamentos realizados. É claro que muitos dos procedimentos realizados dentro do consultório não são agradáveis, mas com uma abordagem mais humanizada, o paciente terá uma maior compreensão do objetivo por trás dos incômodos, ficando mais confortável durante as consultas.
Ajuda a entender as necessidades do paciente
Uma prótese não é só uma prótese, o aparelho ortodôntico não é só um tratamento, o canal não é só um procedimento… Cada tratamento envolve mais do que material e trabalho do dentista, pois existe uma história antes disso. O paciente pode estar sofrendo com dor, problemas de autoestima por conta da falta de um dente, insegurança para se alimentar, e muitos outros problemas.
Ao realizar um tratamento, o dentista não deve ser só prático: é necessário ter uma visão ampla de todos os aspectos que fazem parte da vivência do paciente.
Aumenta a fidelização de pacientes
Para os dentistas, essa pode ser a principal vantagem de um atendimento humanizado. Quanto melhor atendido for o paciente, maior será a chance de fidelização e, por consequência, maior será a rentabilidade do consultório.
Aplique um atendimento mais humanizado nos seus atendimentos e observe as diferenças!
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