Sabemos que não existe uma só pessoa que goste de esperar, seja em uma fila, por uma entrega, dentro do restaurante, ou na sala de espera do dentista. Nós, como profissionais, temos conhecimento de que a sala de espera pode não ser o melhor ambiente do mundo, mas é possível torná-la mais descontraída e leve.

Em situações normais, o paciente espera apenas alguns minutos para ser atendido, mas sabemos que imprevistos acontecem. Em caso de atrasos, seja do profissional ou dos pacientes anteriores, aumenta também o período que o cliente fica aguardando na sala de espera do consultório.

Mas como tornar esse ambiente mais agradável para o paciente? Para te ajudar, preparamos algumas dicas para transformar esse período de espera em um tempo de qualidade para o seu paciente. Confira a seguir!

Ofereça algumas distrações

É natural: quando estamos sem fazer nada, temos a percepção que o tempo passa mais devagar, e que esse período de espera no consultório foi improdutivo. Nesse sentido, precisamos encontrar formas de tornar esse tempo mais útil e mais agradável. Alguns consultórios oferecem alguns livros e revistas com diversos tipos de conteúdo, para que o paciente consiga se distrair e até mesmo aprender coisas novas.

A presença de TV ou som ambiente também é uma opção, mas é muito importante ter cuidado. Nem sempre essa alternativa agrada a todos, e no final, pode causar incômodo a algumas pessoas. Priorize conteúdos que não sejam polêmicos e que expressem o que seu consultório quer promover. Uma sugestão é ligar em um canal de esportes.

Atualmente, a melhor opção é proporcionar uma rede de WiFi aberta, ou exclusiva aos pacientes, de forma que eles aproveitem esse tempo de espera da forma que preferirem, seja acessando as redes sociais, lendo e-mails, resolvendo pendências de trabalho, etc.

Amenidades

Alguns recursos, embora pareçam simples, podem contribuir muito para a satisfação dos pacientes durante os períodos de espera no consultório. Oferecer água, café, chá, bolachinhas e outros itens, pode ajudar muito para tornar a espera mais agradável e menos desgastante para o paciente.

Além disso, esse tipo de atitude ajuda a transmitir a sua preocupação com o conforto do paciente, melhorando a percepção que ele tem sobre o seu consultório e seus serviços.

Conforto

Pode parecer óbvio, mas a sala de espera no consultório deve ser confortável e aconchegante. E isso vale desde a escolha dos móveis até a presença de ar condicionado (em níveis adequados). De nada adianta proporcionar o melhor atendimento possível, se o paciente já entra na sala de atendimento incomodado.

É importante contar com assentos para todos os pacientes, manter a temperatura em um nível confortável e garantir que todos tenham espaço para circular. Também é importante que, no momento em que o paciente precise fornecer dados cadastrais ou sobre procedimentos, que ele o possa fazer a uma distância adequada dos demais, evitando possíveis constrangimentos.

Ambiente

Assim como no fator anterior, o ambiente tem uma forte responsabilidade sobre o nível de satisfação durante o período de espera. Ele deve estar sempre limpo, bem iluminado e organizado, além de contar com uma decoração que seja condizente com seu público. A tranquilidade dentro desse espaço é igualmente importante, e pensando nisso, garanta que as crianças, sejam elas pacientes ou não, tenham um espaço divertido para se distraírem.

Você sabia que na Doctors você pode contar com tudo isso, e o melhor: sem se preocupar com nada? Agende a sua visita e conheça o nosso espaço!