Todo empreendedor convive com o fantasma da inadimplência e isso não é diferente pra os dentistas. Nós sabemos como a saúde financeira é importante para a continuidade do nosso negócio e para o nosso próprio sustento, e lidar com os pacientes inadimplentes pode ser um verdadeiro desafio. Por mais comum que possa parecer, a inadimplência não deve ser encarada com uma cultura e sim como um problema a ser resolvido. Para te ajudar, trouxemos algumas dicas de como evitar esse problema:
Tenha uma relação mais próxima com os seus pacientes
Quando você estabelece uma maior conexão com os seus pacientes, fica mais fácil negociar opções de pagamento, benefícios, e principalmente, cobrar possíveis atrasos. Além disso, se ele sentir que tem uma relação mais próxima com você, maior será o seu senso de responsabilidade em relação aos pagamentos. Otimizar a experiência é uma das melhores saídas para conquistar a confiança.
Uma dica: ao oferecer algum tipo de crédito aos pacientes, faça de forma progressiva e escalável, para que você não tenha grandes prejuízos.
Ofereça opções de pagamento compatíveis
É importante ter em mente que as formas de pagamento que o seu consultório oferece devem ser compatíveis com o público que você atende. Por exemplo: se você atende pacientes de classe média a baixa, é preciso fornecer opções que sejam realistas para esse público. Ofereça opções de parcelamento, programas de descontos, etc.
Nesse sentido, a sua tabela de preços também deve acompanhar a renda dos seus pacientes, para que as chances de inadimplência sejam reduzidas.
Mas como cobrar dos pacientes inadimplentes?
Essa é uma das tarefas mais difíceis, pois nem sempre sabemos como cobrar dos pacientes inadimplentes de uma forma efetiva e respeitosa. Dá uma olhada nessas dicas que preparamos para te ajudar:
Cobrança digital
Apesar de “tradicional”, a cobrança por telefone é cara e apresenta poucos resultados. Uma forma mais inteligente de cobrar seus pacientes é por meio de mensagens instantâneas ou até mesmo com o envio de e-mails.
Essa solução permite que você crie um cronograma de alertas que ajuda a evitar a falta de pagamento, e caso ela ocorra, possibilita a cobrança amigável. Você pode lembrar o paciente cinco dias antes de vencer o boleto, no dia do vencimento, e notificar caso o pagamento atrase.
Negocie
Nós sabemos que imprevistos acontecem, e em muitos casos, a negociação direta com o paciente resolve o problema, sem a necessidade de acionar autoridades judiciais, por exemplo. Por essa razão, busque entender os motivos do atraso e oferecer opções para que o cliente consiga pagar sua dívida.
Além de garantir que você receba seu pagamento, essa estratégia também te ajuda a fidelizar os seus pacientes. Nem sempre será uma opção ideal para você, mas o mais importante é chegar em um acordo que beneficie ambas as partes e não faça com que você perca um paciente.
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